Chez shop-ncaps.fr, pour vos achats effectués en ligne, vous pouvez à votre convenance être remboursé en nous retournant vos produits ou les échanger en magasin. Pour cela, les démarches sont très simples.

Remboursements  

J’ai acheté en ligne, je souhaite retourner mes produits et ainsi être remboursé.

Notez bien les conditions suivantes :

- Vous ne disposez que de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de 

rétractation.
- Les frais occasionnés par le retour de votre colis sont à votre charge.
- Les produits concernés par le droit de rétractation doivent être non ouverts, non abimés et l’emballage d’origine ne devra pas avoir été descellé. Pour les extensions (perruques, mèches, tissages, etc), aucun 

retour ne sera accepté si le produit a été manipulé, transformé ou utilisé.
- Vous devez télécharger votre bon de retour: télécharger ici.
Ce bon de retour doit être retourné dûment rempli avec votre envoi et vous devez compléter le formulaire sur l’exercice du droit de rétractation .
- Vous devez renvoyer le colis sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.

Le remboursement de vos articles, réglés par carte bancaire s’effectuera selon le même mode de paiement, dans un délai maximum de  deux semaines suivant la réception de votre colis à l'entrepôt.

 Comment faire ?

Une fois les conditions ci-dessus remplies préparez votre colis et envoyez le à l’adresse suivante :

N caps SARL
Service Retours
1 Rue Michelet

94200 Ivry sur Seine

Les informations contenues dans cette page sont données à titre informatif et ne sont pas contractuelles. Pour obtenir les informations complètes sur l’exercice de votre droit de rétractation : 

voir les conditions générales de vente.

- Sous 14 jours après réception de votre colis.
- Les produits devront être complets, non déballés et/ou utilisés.- Vous vous munirez de la facture correspondant à vos achats, disponible sur Mon compte

Avant de vous rendre en magasin pour un échange, assurez-vous que celui-ci distribue le produit que vous souhaitez en contactant votre magasin par téléphone.
L'échange s'effectuera sur un produit identique ou au moins de même valeur. Il ne sera fait ni avoir, ni rendu espèce sur les échanges en magasin.
 

J’ai perdu ma facture

Vous pouvez à tout moment avoir accès à l’historique de vos commandes et imprimer vos factures sur mon compte 

Un produit défectueux ?

Contactez vite le Service Clients contact@shop-ncaps.fr qui prendra au plus vite votre demande en compte et vous expliquera la marche à suivre.

Vous disposez d'un délai de 3 jours suivant la réception de votre colis pour dénoncer tout produit défectueux.